TMA & TRA

• Le système d’information de l’entreprise devient de plus en plus critique pour l’activité et son suivi, complexe et en perpétuelle évolution.

• Assurer un niveau de qualité de son SI tout en maitrisant les coûts et les délais devient de plus en plus difficile

• Engagements de Talys consulting :

            –  fournir les moyens nécessaires au bon fonctionnement de son équipe depuis ses locaux.

            –  définir avec le client les méthodes et outils appropriés.

            – Assurer le management et l’encadrement de son équipe.

            – Fournir un reporting régulier tel que défini conjointement au démarrage du projet.

• Une démarche rigoureuse et un engagement sur les résultats :

           – Enregistrement des demandes / incidents sur un outil de bug tracking

           – Analyse, diagnostic, identification de la solution à apporter et de ses impacts

           – Confirmation auprès du client du lancement de la correction et communication d’un délai en lien avec les SLA convenus (cas complexes)

           – Réalisation de la correction

           – Tests unitaires

           – Mise à jour éventuelle de la documentation

           – Livraison à l’équipe client

           – Clôture de la demande