TMA & TRA


            -  fournir les moyens nécessaires au bon fonctionnement de son équipe depuis ses locaux.

            -  définir avec le client les méthodes et outils appropriés.

            - Assurer le management et l’encadrement de son équipe.

            - Fournir un reporting régulier tel que défini conjointement au démarrage du projet.

           - Enregistrement des demandes / incidents sur un outil de bug tracking

           - Analyse, diagnostic, identification de la solution à apporter et de ses impacts

           - Confirmation auprès du client du lancement de la correction et communication d’un délai en lien avec les SLA convenus (cas complexes)

           - Réalisation de la correction

           - Tests unitaires

           - Mise à jour éventuelle de la documentation

           - Livraison à l’équipe client

           - Clôture de la demande

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